DTA (De Taxi Academie B.V.) – KLACHTENREGLEMENT
Definitie: Een klacht is een reactie van een consument waarin hij/zij uiting geeft over het feit dat hij/zij teleurgesteld is in zijn/haar verwachtingspatroon over de door DTA geleverde service en zal altijd vertrouwelijk behandeld worden.
Schriftelijke procedure:
De klant dient zich in het geval van klachten of geschillen binnen 4 weken nadat het voorval zich heeft voorgedaan waarover de klant een klacht heeft, te wenden tot De Taxi Academie B.V..
- De bedrijfsleiding van De Taxi Academie B.V. stuurt de klant binnen 5 dagen na ontvangst van de klachtenbrief een ontvangstbevestiging met een referentienummer van de klacht en zal daarbij dit klachtenreglement verstrekken.
- De bedrijfsleiding van De Taxi Academie B.V. zal de klacht in eerste instantie onderzoeken en de klant binnen 4 weken na ontvangst van de klachtenbrief schriftelijk op de hoogte brengen van de uitkomst, tenzij een onderzoek nodig is dat niet binnen deze termijn kan worden afgerond. In dat geval zal aan de klant binnen de termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de beslissing uiterlijk aan hem zal worden meegedeeld. Bij de beoordeling van de klacht wordt gebruik gemaakt van verschillende beslissingsniveaus binnen De Taxi Academie B.V..
- Binnen 4 weken na ontvangst van de beslissing van de bedrijfsleiding van De Taxi Academie B.V., dan wel binnen 4 weken na het verstrijken van de datum waarop de beslissing had moeten worden gegeven, kan de klant bezwaar aantekenen bij de directie van De Taxi Academie B.V..
- De directie zal de klacht opnieuw onderzoeken en de klant uiterlijk binnen 14 dagen schriftelijk op de hoogte brengen van de uitkomst.
- Indien de klacht of het geschil niet wordt geschikt kan de klant, indien het een consument betreft, het geschil voorleggen aan de geschillencommissie voor Consumentenzaken in Den Haag alwaar De Taxi Academie B.V. middels lidmaatschap van het NRTO aan verbonden is. De beslissing van deze geschillencommissie is voor De Taxi Academie B.V. bindend. Na het oordeel worden eventuele consequenties door De Taxi Academie B.V. zo spoedig mogelijk afgehandeld.
- Klachten en de afhandeling daarvan, worden geregistreerd in het klanten administratie systeem en wordt minimaal 2 jaar bewaard.